《用户：坏损率达34.3%让人很头疼》结果

本网2008年8月6日刊

    《用户：坏损率达34.3%让人很头疼》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系被诉方，钱小姐确认传真收悉。8月7日下午，南京**机电设备厂孙助理来到我网汇报投诉相关情况，他表示产业集团及厂领导在接到该投诉后高度重视，第一时间内责成相关部门负责人限期妥善处理，将会同各部门确定解决方案。

    8月8日上午收到被诉方投诉处理回复邮件及传真。回复中称：已经积极和投诉人取得了联系，将最终解决方案与投诉人进行了友好协商，并已达到一致的谅解。厂里将对该批次产品全部返厂检验，对现有问题产品无条件退换货。如经检验该批产品确实存在问题，将对该批次产品全部作退换货处理。

质量维权网回访：

    后我网联系投诉人，投诉人说，被诉方已和自己联系，对有问题的产品将进行退换货。目前正在处理中，投诉人对我网的帮助表示衷心的感谢！

    8月18日电话联系投诉人，了解投诉进展，得知厂家刚收到货，待检测结果出来处理。8月28日投诉人给我网发来感谢信，对我网积极无私帮助，认真负责的工作作风表示感谢，敬佩，并告知现在事情已基本解决，货款已经退回，只还有部分费用还未支付，对此结果万分感激。至此，本案作结案处理。

附：

江苏省质量维权网：
    我厂与08年8月6日收到贵网站的投诉函件，就关于江苏徐州地区的**产品经销商的投诉问题，现将处理情况回复如下：

    1、我厂有关部门在接到贵网站的投诉函后，厂领导在第一时间内，责成相关部门负责人限期妥善的对此事进行处理，并要求将处理结果上报贵网站及**机电仪产业集团领导。

    2、我厂总经理助理的接到产业集团及厂领导的通知后，立即停止手中的一切工作，连夜从浙江赶回南京，对事情的全过程进行的彻底的调查，并会同相关的产品事业部及生产工厂的负责人讨论解决问题和确定处理方案。

    3、积极的和投诉方取得联系，将最终的解决方案与投诉方进行友好的协商，并已达成一致的谅解。

    4、我厂对该经销商所购进的该批次**牌电磁炉产品全部进行返厂检验，对现有的问题机器无条件做退换货处理。如对该批机器的最终检验结果确是产品质量确实存在问题，则对该批次产品全部做退换货处理。

    5、在对该批次机器做返厂检验过程中，所产生的运费及退换货费用均由我厂全额承担。

    6、对调换的产品，我厂还将对产品质量进行全程跟踪，本着对消费者负责的态度，尤其是我们的产品经销商，我厂会以积极主动的态度确保对产品质量负责到底。

    通过这次的事件，也使更加的认识到了产品质量的重要性，同时，也使我厂今后能在贵网站的监督之下，更好的提高**产品的质量，并能和贵网站之间建立更好的沟通与联系。

    特此

                                   南京**机电设备厂小家电事业部
                                                    2008-8-8

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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