《兴化用户：作为消费者我感到十分失望》结果

本网2008年8月22日刊

    《兴化用户：洗衣机程控器连续三年都坏》

本网2008年8月27日刊

    《兴化用户：作为消费者我感到十分失望》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人确认投诉情况，投诉人说：7月底前3次电话热线只有一次维修工回复，同意赔100元。后我网联系***客服热线，将投诉信息告知工号12**小姐，后我网又发投诉调查函传真。

    8月25日收到泰州***服务网点倪经理的电话及电邮回复（附1），对投诉人反映的问题进行了说明，回函建议用户反映的问题关系到企业形象及维修工本人的人格问题，应向公安机关报案，公司也将协助调查将事情核查清楚。

    8月27日投诉人再次投诉反映问题还未解决，后我网分别电话联系***泰州网点石经理和投诉人，进行协调。

    9月3日收到***泰州网点的电邮回复（附2），回复中说，用户投诉的情况已处理好，用户表示满意。

质量维权网回访：

    9月4日下午我网回访投诉人，投诉人确认问题已圆满解决，同时对江苏质量维权网的帮助表示由衷的感谢！

附1：

江苏质量维权网办公室：
    此事我南通中心接到信息后立即与用户和网点联系沟通，初步了解事情经过，网点将机器修复后，用户日后说剃须刀不见了，要通过服务部找网点索赔，因时间与发生责任无法判定，最终还需网点与用户协商，或请公安部门立案侦察。

    另我将网点反馈情况按附件附上。请您看后给予指导和监督！谢谢。

    2008-7-4日我维修部维修工张*从泰州乘车到兴化安丰镇，到达后租摩托车到用户家维修50-95型洗衣机（已过保），到用户家后洗衣机在卫生间，检查后发现程控器坏就更换程控器，当时用户家里有用户的二位父母，小孩也在家，另还有摩托车司机。

    维修后，试机正常，维修过程约四十分钟，维修完毕后，收取150.00元费用后，又搭乘摩托车回到安丰镇上乘车去下一家维修。

    三天后我们接到用户的电话声称他家放在卫生间的剃须刀不见，就说是我们的维修工拿的。我们在仔细询问了维修工后，确定我们工人没有做这样的事情。

    我们建议用户这样的事情关系到我们***的形象，及维修工本人的人格问题，应向公安机关报案，我们将极力协助调查，将事情弄个清白，不能无端猜疑。用户后来又于7-8日、7-11日、7-16日、7-20日打1010****声称要个说法，接线员也反馈到主管领导，也是建议用户向公安机关报案或拿出确凿的证据，不能随便断定谁拿东西，以上就是这件事情的经过。

                                                泰州***服务网点
                                                    2008.8.22

附2：

江苏质量维权网办公室：
    此事经中心今天再次回访施女士。回访用户事情已处理好，表示满意!

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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