《用户：买不到配件 给顾客添了…》结果

投诉主题：用户：买不到配件 给顾客添了许多烦恼　 
投诉时间：2008-7-23 22:40:46 
投诉对象：三菱重工
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我家买了一台三菱重工空调，型号是SRKM33H1，空调的接收器坏了，这种型号的空调为什么接收器坏呢？这种接收器质量也太差了，给顾客找了很多的烦恼。不知你们那儿有没有购买，至于怎样购买请回消息给我们，联系电话上面有。

    《用户：买不到配件 给顾客添了许多烦恼》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系三菱重工南京公司（7月24日），接电话及传真的是张主任。

    7月25日上午投诉人来电说：“非常感谢你们的帮助，三菱重工南京公司已有人打电话联系她汇款，对方告知配件已邮寄在路上，今天可能就会收到，配件到后我再请人安装，因为他们说派维修人员上门要付上门费80元，对此我选择了自己找人安装。没想到投诉到你们江苏质量维权网问题这么快就得到解决，你们的工作效率真的是很高，以后我遇到问题，我还会再请你们帮助，谢谢！”

    7月25日上午10时，三菱重工回复收悉！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    配件报价问题

    丹阳新长征维修店向用户报价200元，其中包含配件费130元，维修费＋上门费80元，合计210元。可能存在解释不清等情况，让用户误解为配件费200多元。

    配件费用汇款问题

    该用户急需构件，总公司考虑用户很急，特殊安排南京服务部尽快处理。因南京服务部是驻外机构，无税务登记证，无法在银行开立对公帐号，只有请用户暂时汇款到私人帐号，发放配件用于维修。随后通过总公司开具发票等凭证，方便用户保修。

    因该用户一听汇款私人帐号，便挂断电话，中心人员未来及向用户解释原由，造成用户误会。现南京中心与用户联系说明情况后，用户表示理解并请南京中心帮忙联系解决空调问题。

    以上是该用户投诉的处理回复，感谢贵网对我服务部工作进行监督！

                                     三菱重工金羚空调器有限公司
                                          南京销售服务管理中心
                                              2008年7月24日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]