《用户：购买文胸遇到的质量、服…》结果

本网2008年8月18日刊

    《用户：购买文胸遇到的质量、服务方面问题》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，稍后我网联系至江宁欧尚超市、南京菲尚贸易有限公司及深圳曼尼芬针织品有限公司南京分公司，这三家均已确认收悉。随后，南京菲尚贸易公司方经理给我网发来国家针织产品质量监督检验中心出具的检验报告传真件（共3页）。

    8月29日下午南京菲尚贸易有限公司方经理和深圳市曼尼芬针织品有限公司伊维斯南京办事处客服唐主管来我网办说明情况。方经理和唐主管承诺退货，并表示处理完统一由南京菲尚贸易公司给予书面回复。

    9月2日南京菲尚贸易有限公司·江宁欧尚曼尼芬专卖店回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    9月10日我网回访投诉人，投诉人非常高兴地说：我投诉的问题已解决，方经理已打电话承诺给我退货了，我外出很忙一直没去退货，等退完我会告诉你们的，感谢你们质量维权网的支持和帮助。

附：

江苏质量维权网办公室：
    2008年7月19日力小姐在欧尚店购买我公司经销商的伊维斯品牌文胸，回家清洗后发现文胸海绵体出现一道凹印，于7月26日来欧尚门店要求退货，门店营业员将货收下，并告之需经伊维斯厂家检验鉴定，如鉴定为系质量问题，则予以退货。门店将此货返回伊维斯厂家后，经与厂家沟通，厂家告之系顾客洗涤原因造成，非产品本身质量问题造成，不予退货，同时还告之，此文胸在洗涤时进行拉伸后，再悬挂晾干就基本可以恢复原样，不影响二次使用。

    门店又与厂家协调，能否在厂商洗涤拉伸。这样，直到8月14日左右，门店又与厂家了解此文胸的处理情况，厂家的回复同上。门店即要求厂家将此文胸返回门店，由门店返还给顾客。8月18日，此文胸返给顾客时，顾客仍要求退货，因考虑到厂家的鉴定结果，门店也不能擅自同意给予退货。因此，未予退货。

    随后，顾客即投诉到江苏质量维权网。在接到质量维权网的工作人员来电后，公司及门店考虑到消费者的情绪，同时也为了后期能更好地服务于消费者，也即回复愿意妥善处理此投诉事件、同意予以退货，并与力小姐取得了联系，将同意退货的消息告之了她，并为此事的处理过程中造成了其精神上的不愉快进行了道歉。

                南京菲尚贸易有限公司·江宁欧尚曼尼芬专卖店
                                       2008年8月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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