《用户：新购相机才用就开不了机》结果

本网2008年8月28日刊

    《用户：新购相机才用就开不了机》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系南京*绎成数码有限公司和富士数码上海公司。9月1日上午富士公司公关部腾经理来电说她会对投诉一事调查核实。9月4日南京*绎成数码陈总经理来电，要求提供投诉人联系方式，并表示他们会妥善处理这起投诉。

质量维权网回访：

    下午我网联系投诉人，投诉人说经销商已联系他，同意给他换机处理，对我网给予的帮助表示非常感谢，并表示换机后再联系我网办。

    9月4日晚简洁公关公司（富士）回复函收悉（见附件）。9月16日下午*绎成数码杨先生来我网办说明情况，交流中杨先生说目前正在办理相关换货手续，大约半月后投诉人会拿到换后的新相机。鉴于本案已有结果，故作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我是富士数码相机产品代理公关公司——简洁公关的**。

    首先，十分感谢贵司对于富士产品的关注，更要感谢您给我充裕的时间去调查、处理该消费者的投诉事情。

    经过富士相关部门与经销商及消费者本人的充分沟通，现已对此事做出圆满的解决，消费者同经销商就更换新机器事宜已达成共识，并且对于富士的售后服务表示满意。

    此误会基本因沟通的误差所致，但也同时让我们吸取了更多的经验，希望诸如此类的误会尽量避免。

    对贵司带来诸多工作上的繁琐，深感歉意！

    一如既往，期待您的监督和指教！

                                            上海简洁公关顾问有限公司
                                                    2008年9月4日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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