《常州用户：气味难以忍受，儿童房不能住》结果

本网2008年9月2日刊

    《常州用户：气味难以忍受，儿童房不能住》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系家具城办公室，刘小姐确认收悉。9月4日下午收到常州**家具城的电子邮件回复（附1），对投诉情况进行了说明，处理意见为按接受三方签订的协议执行，即检测结果合格不予退货。

    9月5日下午我网电话联系常州**家具城客服潘先生，与潘先生进行了交流，进一步了解相关情况，并希望能人性化处理此事。潘先生请我网告知投诉人到常州**家具城客服找姜师傅或潘先生具体商议，随即我网将此告知投诉人。

    9月17日下午电话联系投诉人，投诉人反映常州**家具城已同意退货，自己承担折旧费1500元。对此处理结果本人表示满意。

    9月18日下午收到常州**家具城的电子邮件回复（附2）。回复中说：此投诉处理结果为家具做退货处理，按规定应收的折旧费3100元经协调只收取1500元。鉴于此，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网：
    兹有常州**家具城一顾客在贵网站投诉事宜，我商场客服中心就此事处理结果在此说明如下：该顾客于07年8月在我商场新干线展位购买儿童家具一套，08年7月来客服中心投诉，反映家具气味过大，要求解决。经客服专员及厂家老板及时上门查看后，由三方沟通，达成一致，定检测协议一份（具体内容略），随即送样至常州市产品质量监督检验所进行检测，检测结果为产品甲醛释放量在国家标准范围内（附件略），显示为合格产品。最终客服给出处理意见，按事先三方签订的协议执行。

                                           常州**家具城客服中心
                                                   08年9月3日

附2：

江苏质量维权网您好：
    我现在将投诉人史**的投诉结果告知于您，具体情况如下：
    1、依据《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》，将其家具做退货处理。
    2、依据《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》，家具退货需收取折旧费3100元，现经过常州商场客服中心协调，顾客只需承担1500元的折旧费用。
    3、厂商将于下周去顾客家里收回家具。
    如有其他情况需我商场说明，我们将继续配合。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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