《市民：关于工作人员服务态度问题》结果

本网2008年9月10日刊

    《市民：关于工作人员服务态度问题》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。9月10日我网联系南京***。9月16日下午我网再次联系投诉人两次，电话无人接听。后我网最后一次联系投诉人，投诉人对南京***光华门支局的服务表示不满意。9月19日***行管办回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，电话无人接听。鉴于此，本网不再回访，本案作结案处理。

附：

江苏省质量维权网办公室：
    我单位收到贵网传来的王*投诉反映“南京光华门**服务人员服务问题”投诉单后，我单位十分重视，并当即责成光华门**进行整改落实考核。

    为进一步做好窗口服务工作，接受广大市民和用户对我单位窗口服务进行监督，9月19日我单位行业管理办公室相关人员多次打电话与投诉人王*联系，但其手机始终无人接听。

    当前创建全国文明城市已进入关键时期，**作为窗口服务单位之一，将认真吸取教训，加强员工服务意识教育和服务工作监督检查，加大考核力度，确保窗口服务让广大市民满意。我单位将继续与投诉人联系，对服务工作中存在的问题向用户表示道歉，并进一步征求其对**服务工作意见和建议。

    特此汇报

                                                     南京***行管办
                                                    2008年9月19日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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