《用户：关于使用宽带套餐的收费问题》结果

本网2008年9月18日刊

    《用户：关于使用宽带套餐的收费问题》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系南京电信，接电话及传真的是刘主任。9月19日中午电信公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，投诉人回答同电信回复，投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转来的金先生的投诉单，关于用户反映的宽带套餐问题，我们进行了调查处理，现将调查处理情况说明如下：

    经查，该用户电话于06年7月办理了99元电话＋宽带套餐，协议期2年，08年7月31日到期，到期后用户没有办理新的套餐，宽带恢复原来所选的资费（30小时/50元，超时4.2元/小时，200无封顶）。用户8月份电话＋宽带费用共计227元。对套餐到期，电信也在进行了电话通知提醒。但还是有个别用户因无人接电话而没有提醒到，对这些用户我们也采取人性化的处理，与用户协商，帮用户办理新的套餐，对前面月份的宽带费，根据用户的意愿，按原套餐或新套餐资费标准减免用户费用。

    现为该用户办理了新的套餐，10月1日生效，8、9月份宽带费按原套餐资费标准优惠减免，8月份用户已交费，现通过电话充值处理，9月份费用出帐后直接减免，用户对处理结果表示满意。

                                                     南京电信分公司
                                                    2008年9月19日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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