《旅客：才卖15分钟左右有座票竟…》结果

本网2008年9月10日刊

    《旅客：才卖15分钟左右有座票竟已售罄？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京火车站。9月12日下午我网联系投诉人，投诉人说南京火车站曾有一位先生联系过她，作了点解释，对解释内容基本接受，下面很快就国庆了，她会再去购票的，如果发现南京火车站仍有问题，她会继续投诉。非常感谢你们的关心和关注。

    9月18日下午我网联系南京站罗主任，罗主任表示下周将书面回复本网。9月23日南京火车站回复函收悉（见附件）。鉴于之前已对投诉人作过回访，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到贵办9月9日转来关于9月9日《火车票哪去了？》的主题投诉后，车站领导非常重视，立即进行调查，先将调查处理情况汇报如下：

    该旅客9月8日来车站窗口欲购13日往南通的车票，根据全路规定奥运期间所有车票预售期为含当天5天，由于预售日期未到，故不曾购得。该旅客又问售票员窗口何时发售13日车票，售票员误以为此窗口何时发售，就简单地解释为明天上午10点以后开始售票。而实际上，9日0点后就在夜班窗口发售13号的车票了，因此旅客9日上午来时车票经过一整夜销售，全部发售完。

    通过解释和沟通，旅客对此表示理解，只是希望我们窗口售票人员在回答旅客问题上要全面一点，不能断章取义，误导旅客。对此我们将加强窗口人员对旅客的解释，杜绝类似问题的发生。

                                              上海铁路局南京站路风办

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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