《用户：对于轮圈不保的疑惑》结果

本网2008年9月12日刊

    《用户：对于轮圈不保的疑惑》结果 

    接投诉后，我网于9月12日9：33时联系投诉人，投诉人说我代我哥哥投诉的。9月22日上午我网分别联系五羊—本田摩托车（江苏区域），01*号小姐确认收悉。江苏宏信商贸股份有限公司，该商务中心周小姐确认收悉。

    9月22日下午3时投诉人致电本网：江都商城的梅经理上午11点打电话，承诺把300元维修费退给我，因为没有出具检测报告。这都是你们帮助的结果，太感谢你们江苏质量维权网了。当天下午3：20时江都商城管理部梅经理电话回复我网说：此投诉我们已处理完，售后维修部已把收到的300元维修费推给投诉人了。

    9月23日上午江苏宏信商贸股份有限公司回复收悉（附1）。下午江苏五羊—本田摩托销售有限公司回复收悉（附2）。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    消费者姚*向你网的投诉收悉。我公司自8月25日接到消费者姚*投诉后就一直认真负责地进行着处理。我们先后联系五羊—本田江都维修站和五羊—本田常州销售公司了解情况。维修站反映摩托车是人为损坏，收取了消费者300元钱的换轮圈费用；消费者说不是人为损坏，而是质量问题，要求维修站退款。在责任无法界定的情况下，为了维护消费者的利益，我们站在消费者立场上要求供货商立即与维修站联系退款。在我们的多次交涉下，现维修站已将换轮圈的300元钱退还给了消费者，投诉人得到了圆满解决。

                                    江苏宏信商贸股份有限公司
                                           2008年9月22日

附2：

江苏质量维权网办公室：
    承蒙贵网一直以来对我司售后服务工作的支持与配合，深表谢意！

    2008年9月22日我司在收到贵网转接的江都用户姚*的投诉函后，立即着手了解该用户投诉前后处理经过，经我司与当地网点江都市宏信摩托车销售有限公司联系，确认用户反映的车圈变形系人为造成，不属于我司三包范畴，不予索赔。但本着为用户着想，切实为用户服务的宗旨，提高五羊—本田用户满意度，我司已和当地商家联系确认，退回已收轮圈费用300元（叁佰圆整），用户表示满意。

    “沟通零距离，服务永不停”是我司的服务理念，每一位购买我司产品的用户都能享受全程服务，对每一位用户的抱怨，我司都会认真、及时的解决。2005年10月18日在北京人民大会堂召开了中国3.15文化高层论坛，中消协提出了全社会创造公平、公正的消费环境，并呼吁制造商、消费者、新闻媒体的共同参与。我司将积极响应中消协的号召，为建设公平、公正的消费环境，构建和谐社会作出积极的贡献。 

    再次感谢贵网给予我司服务工作的支持与配合。

                                江苏五羊—本田摩托销售有限公司
                                                2008年9月23日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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