《用户：智能卡已交了费却无法收看？》结果

本网2008年9月16日刊

    《用户：智能卡已交了费却无法收看？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京广电集团。9月23日下午广电集团回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到贵网9月17日转来的一起关于用户办理过户手续后发现智能卡不符，被别户挂失后无法正常使用的投诉，我公司相关部门很重视，经过调查以及与用户的沟通，现就对此事处理结果答复如下：

    姚**用户是我公司数字电视用户，证号为03****2，在与前房主办理过户手续后发现智能卡无法正常使用，与96296联系后得知此卡实为另一用户所有（前房主与另一用户智能卡弄混了），并办理了挂失手续，导致姚**用户无法正常使用，不接受交80元工本费补办一张智能卡的处理方法。为提高客户满意度，经过我公司相关部门内部协调，并与用户达成一致，告知用户可以去营业厅免费补办一张智能卡，并将现卡收回，用户对此结果表示满意。

    谨代表网络公司对用户给我们工作的理解和支持表示衷心的感谢。

                                        南京广电网络有限责任公司
                                               2008年9月23日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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