《用户：关于手机保修范围问题》结果

本网2008年9月25日刊

    《用户：关于手机保修范围问题》结果 

    接投诉后，我网电话联系投诉人，随后，致电诺基亚南京客服陈小姐，告知投诉情况，并联系诺基亚石鼓路客服中心。
下午2：00分收到诺基亚回复传真（见附件），回复中表示根据国家三包的相关规定，屏裂无法保修。但非常感谢用户的建议，会向公司反馈相关情况的。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人对诺基亚回复基本认同，同时进一步表达了诺基亚能重视问题，让用户放心的愿望。

附：

江苏质量维权网办公室：
    根据国家三包的相关规定，屏裂无法保修。经核实用户已更换过配件，对于用户提出的手机屏裂检测问题目前本中心不具备这样的资质，客服中心也希望可以有国家相关的部门来解决。本中心也非常感谢用户提出的建议和意见，同时也会向公司进行反馈。

                                                     南京NOKIA客服
                                                         2008.9.25

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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