《用户：上网出问题，今天推明天》结果

本网2008年9月25日刊

    《用户：上网出问题，今天推明天》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省电信公司。9月27日江苏省电信公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，回答基本同回复。投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办连云港电信用户杨先生反映有关“网络掉线”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查处理，处理情况报告如下：

    经查，电信10000系统中查无该用户宽带报修记录。接此投诉件后，当地电信立即派员上门处理，检测线路、设备均正常，检查发现宽带上网障碍系用户电脑系统中病毒所致，用户重装系统后，宽带上网即恢复正常。相关情况已向用户解释、说明，用户对电信服务表示满意。

                                              江苏省电信有限公司
                                                 2008年9月27日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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