《市民：投诉连云港苏G7**69公交服务》结果

本网2008年9月22日刊

    《市民：投诉连云港苏G7**69公交服务》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，并于2008年9月26日联系连云港公交总公司，许先生确认收悉。于2008年9月28日电子邮件回复至本网。（见附件）

江苏质量维权网回访：

    我网于2008年10月6日电话回访投诉人，投诉人说得同回复内容。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵办调查函收悉，我公司非常重视，责令相关部门进行调查核实。通过与投诉人、被投诉车组联系及浏览相关网站，结合运营实际，进行调查分析，现将调查落实及处理情况回复如下：

    调查落实情况：

    1、公交车必须按交巡警部门设置的站点进行停靠，不得违章停靠。投诉人在没有公交站点处要求下车，驾驶员予以拒绝没有过错。至于投诉人所说“去时公交车在此停靠”，我们请投诉人配合查找去时违章停靠的车组，进行严肃处理。

    2、公交是窗口单位，服务人员应规范使用普通话，对车厢中出现的问题应做好相应的解释工作，为乘客提供周到、便捷地服务。在这次投诉中正因为服务人员没有使用普通话，致使乘客听不明白，误认为服务态度差在骂人，对此我们深表歉意。

    处理回复情况：

    1、公司运营部经理及时与投诉人电话联系，对我们服务中的薄弱环节造成乘客不满意表示道歉，同时做好解释工作，消除误会。

    2、加强公交队伍职业道德教育、职业技能培训及大力推广使用普通话活动，以规范的服务为乘客提供温馨、舒适的乘车环境。

                                           连云港海通公共交通有限公司
                                              二00八年九月二十八日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·市民：投诉连云港苏G7**69公交服务