《用户：笔记本主板已坏3次 质量是…》结果

本网2008年8月19日刊

    《用户：笔记本主板已坏3次 质量是否有问题？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至华硕电脑，接电话及传真的是冯小姐。8月29日下午华硕冯小姐电话回复，冯小姐说经与投诉人交流，后协调目前的处理意见是：投诉人将原机退还华硕，再支付880元由华硕提供良品机（属华硕本单位工作用电脑）一台。投诉人对处理意见表示认可。冯小姐表示，待问题有最终结果后再给我网书面回复。9月15日上午投诉人来电说华硕已给办理换机（贴钱）。目前机器使用情况很好，非常感谢你们给予的帮助！

    10月7日华硕回复邮件收悉（见附件），回复内容基本同投诉人给我网的回复。鉴于之前投诉人已作回复，故不再回访投诉人，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接函后，我们联系了投诉人张先生，了解机器的具体情况并妥善安抚，由于机器目前已过质保期，本需付费维修，出于服务角度，给予适当优惠，且考虑到原机曾多次维修，后经过协商，帮其换机处理。张先生表示满意！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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