《用户：裤子才穿两天，缝线裂了十…》结果

本网2008年9月10日刊

    《用户：裤子才穿两天，缝线裂了十几厘米？》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，并于当日下午联系至大厂劲霸专卖店，店员周小姐确认收悉。16：00左右，该店负责人牟先生致电本网，向我网说明相关情况，我网建议其先与投诉人联系，然后将此情况书面回复至本网。

    稍后，投诉人薛先生致电本网，称对方已经与他沟通了，且双方达成协议：先将裤子返厂，若不是人为损坏，则予以换货，若是人为损坏，则进行维修。投诉人对此结果还算满意，并感谢江苏质量维权网。于2008年10月7日上午，大厂劲霸专卖店传真回函至本网。（见附件）

江苏质量维权网回访：

    10月6日电话回访投诉人，投诉人说法同回复，并感谢江苏质量维权网。

附：

江苏质量维权网：
    消费者9月9日投诉的大厂劲霸专卖店销售的休闲裤“穿着长裂缝”一事，经我们初步验看，是消费者穿着不慎造成，为对消费者负责，我们专门把休闲裤邮寄劲霸公司，再经公司品管部检测，已确认系消费者穿着时遇外力拉扯所致，不属于产品面料质量问题，按规定人为因素导致的问题，不能给予退换货处理。本着维护劲霸品牌形象，保护消费者利益至上的原则，最后由总公司协调，从外地加盟商处调来相同款式休闲裤，免费换给顾客。

    我们大厂专卖店，已在9月10日因故暂停劲霸男装的经营，但我们不会因为停业，而中断对客户的服务，这既是弘扬劲霸品牌的信誉，也是我们属守诚信经营承诺的体现。

    我们坚信：品牌的打造，不仅仅是知名度，关键的还在于满意度，处理好无质量问题的商品远比处理好有质量问题的商品，意义更大，更能体现也人与人之间和谐共处的重要意义。

    最后衷心感谢维权网对劲霸男装的督促指导，更感谢维权网对我们专卖店的爱护帮助！

                                                南京大厂劲霸专卖店
                                                   2008年10月5日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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