《常州用户：手机保修期不保修？（续）》结果

本网2008年9月5日刊

    《常州用户：关于手机保修期不保修问题》

本网2008年9月10日刊

    《常州用户：手机保修期不保修？（续）》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系至常州**金太阳店，杨经理确认收悉。9月5日下午接到常州**店陈小姐来电，表示已和投诉人联系过了，请其提供手机串号等情况进行核实，有结果再告知。后我网将此情况反馈给投诉人，其母亲接听电话并表示会将此情况转告的。9月10日收到投诉人的二次投诉，反映情况依然没有得到解决。

    9月15日下午电话联系常州**电器客服主管陈小姐，了解投诉处理情况，陈小姐表示已和投诉人进行了沟通，处理结果将尽快回复我网办。

    10月10日中午我网收到常州**电器客服的电子邮件回复（见附件）。回复中说：该顾客手机主板裂痕经常州摩托罗拉售后鉴定是“人为原因”造成，不在三包范围内。如果顾客有疑问，可自行找部门检测，结果如不同将承担相关责任。

质量维权网回访：

    10月10日下午我网回访投诉人，向其转达常州**电器的处理意见，投诉人表示就不做进一步的检测了，现已花费350元修理好了，只有自己认损失了，他同时非常感谢江苏质量维权网的关心和帮助。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我司已与常州摩托罗拉售后点联系，该顾客手机主板确有裂痕，常州摩托罗拉售后点鉴定“人为原因”造成，不在三包范围内。由于顾客不认可常州摩托罗拉售后点的鉴定结果，本着为顾客负责，我司代表顾客向摩托罗拉厂家总部售后（4008105050）反映此事，28*号接线员明确表示，如顾客确定在摩托罗拉公司授权的售后点检测，将支持该售后点检测的任何结果。如顾客不认可或有疑义，可自行找质量监督局或权威检测部门另行检测，检测结果如有不同将承担相关责任。我司已将处理结果电话告知顾客。

    谢谢！

                                                        常州**客服
                                                    2008年9月15日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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