《用户：新液晶电视无法存台无法遥控？》结果

本网2008年9月16日刊

    《用户：新液晶电视无法存台无法遥控？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时分别联系至百脑汇，美承数码，明基电通。9月19日下午美承来电说已与投诉人协商好了，机器检修后，免费将机器邮寄给投诉人。

    9月19日下午2：44分美承回复邮件收悉（见附件）。后，我网回访投诉人，投诉人回答对邮件中的回复内容不认可。他说，当时联系他的是维修工，所以他不想与他（维修工）多说什么。随后我网联系美承科技管先生，电话无人接听。

    9月22日上午我网接明基总部客服裴小姐来电，对投诉人的问题她们采取换机的形式处理。我网和投诉人交流后，投诉人坚持退机要求，希望我网帮助协调。后百脑汇售后主管彭先生来我网说明情况，同时希望我网帮助协调。后我网联系投诉人，向其宣传三包规定及相应的法律法规，经过交流，投诉人基本同意将退机要求变为换机。后我网又将投诉人的要求反馈给厂家及经销商。

    10月8日明基电话回复告知我网办说，国庆期间，已将换后的彩电给投诉人了，投诉人验后取走。

质量维权网回访：

    10月10日上午我网回访投诉人，投诉人回答同明基电话回复，投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    2008年9月19日下午，我销售方已和南京明基维修站取得联系，询问具体情况，得知：维修站唐经理已经和翁先生取得了联系，经过十几分钟的沟通，协调出了双方都能接受的解决方法：

    1、液晶电视VP 1901尽快维修好，并检测核实没有重复问题后给客户；
    2、考虑到这台液晶电视VP 1901的故障比较隐蔽，没有及时发现，让客户来回耽误了不少时间，再者客户不居住在南京，所以机器修好后，我们将免费发邮政快递给客户。

                                  南京美承数码信息系统有限公司
                                                   2008-9-19

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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