《用户：手机才用一月反复出现不通…》结果

本网2008年8月11日刊

    《用户：手机才用一月反复出现不通话故障》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，联系至江苏移动南京分公司客服部。8月27日下午电话联系投诉人，其对移动公司执行国家规定无异议，但对7月16日送检方法的正确性怀疑。

    8月27日下午收到移动南京公司客户服务部电子邮件回复（见附件），对情况进行了说明。回复中说：根据手机三包规定，购买手机15天内出现问题，可凭检测报告进行更换，但客户8月1日的送检单超出换机条件，故无法换机。

    10月10日下午收到江苏移动南京分公司客服部发来的服务合同。

质量维权网回访：

    10月13日上午我网工作人员回访投诉人，他非常感谢江苏质量维权网一直以来对此投诉的关注，同时表示南京移动也及时与自己进行了沟通，只是希望个别工作人员能更认真。目前无其他要求。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    针对汪*客户反映对双龙巷手机检测无问题不认可一事，南京分公司客服部联系相关部门进行查证，现将处理结果汇报如下：

    经查因手机通话中对方听不到机主声音，故客户7月16日前往双龙巷手机客服进行检测，得到答复是无问题，正常。

    客户8月1日再次前往手机客户检测得到答复为“接不通”，按手机三包规定，为客户免费进行维修，但客户表示不认可，强烈要求进行换机。

    根据手机三包规定，购买手机15天内出现问题，可凭手机客户检测报告进行更换，但因客户8月1日的检测单超出换机条件，故无法客户办理更换。

    接质量维权网反映工作人员再次联系客户说明相关情况，但客户表示不认可，未能达成共识。

                    中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司
                                             客户服务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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