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《用户:所签协议内容含糊及服务问题》结果
《用户:所签协议内容含糊及服务问题》结果
2008-10-14 08:48
本网2008年9月24日刊
《用户:所签协议内容含糊及服务问题》结果
接投诉后,我网联系投诉人,同时联系至南京电信公司。10月8日下午投诉人来电说,电信公司有人联系他了,处理意见是:(1)就收费情况作了解释;(2)目前已退回300余元的违约金,投诉人对处理结果表示基本接受,对我网办给予的帮助表示非常感谢!
10月13日上午电信公司回复函收悉(见附件)。鉴于投诉人之前已有回复信息,故不再回访投诉人,本案作结案处理。
附:
江苏质量维权网办公室:
接贵网转来的用户投诉登记表,对刘**用户反映的情况我们进行了调查处理,现将处理情况说明如下:
经查,电话原户名为刘**,地址桃源大厦*1*室,电话性质为私人住宅,2006-11-27办理了电信“E6套餐”,参加了46元优惠购小灵通活动,并签订了业务协议,约定18个月内不退出E6套餐,违约需支付违约金(小灵通购机差价)350元。2008-09-20用户来办理电话移机业务,将电话移至红太阳家居城迈皋桥店北A**2*,电话性质为经营,由于电话性质变动,原有的私人住宅的E6套餐不能享用,需退出套餐,由于未满18个月按套餐协议提前退出套餐,按套餐协议需支付违约金(小灵通购机差价)350元。用户移机选择“移机不改号”业务,此业务私人性质电话需交200元保号费,经营性质电话需交800元保号费,用户电话移机后的性质为经营,因此需交800元的保号费,用户当时按规定交清相关费用后办理了移机业务,并于9月23日移机完工。
收到投诉后,我们与用户进行了沟通解释,考虑到此用户从私人电话改为经营电话的特殊性,提出用户只要改办经营性质的其它套餐,违约金(小灵通购机差价)350元可以退还,用户坚持不办理套餐,为妥善处理,我们退还违约金(小灵通购机差价)350元,用户对此处理认可满意。
南京电信分公司
2008年10月10日
[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]
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