《芜湖用户：重睑手术失败，医院涉…》结果

本网2008年6月16日刊

    《芜湖用户：重睑手术失败，医院涉嫌推脱责任？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，6月20日上午我网联系至*****医院，接电话及传真（二次）的是高主任（女），高主任说传真已收到，已转给医政部门。6月22日（周日）中午*****医院回复邮件收悉（见附件）。

    6月23日上午我网回访投诉人，投诉人说正在去*****医院的路上，待问题有最终结果后她会给我网回复的。10时30分*****医院一先生来电说：投诉人已到医院进行检查，如有情况再联系。

    6月24日下午我网联系投诉人询问情况，投诉人说上午正在做手术，待拆线后再离医院，回家后再与我网联系。2008年6月30日我网联系投诉人，投诉人说此次的修复，感觉比上一次好，明天我去*****医院去拆线。7月2日我网联系投诉人，投诉人说目前眼部仍有疤痕。7月18日上午我网再次联系投诉人，投诉人说我准备在下周去医院复查。

    截止到目前为止，一直未再接到投诉人新的投诉信息。鉴于此，本案暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接获贵办来函和患者赵*投诉信，医院领导高度重视，并立即进行调查核实。现答复如下。

    一、存在的问题

    患者说术后第二天眼睛“又红又肿”，等了几个月后“仍然肿着”。重睑（双眼皮）手术后一般都有1~3月的肿胀期，比其他美容手术肿胀期要长些，恢复也相应慢些。现在术后已有9个月，应该已经消肿了。

    所以，我们认为目前最大的问题是“重睑后的眼睛更加难看”。

    二、解决问题的初步方案

    1. 韩国专家亲诊，免费修复

    我们已与患者联系上，她答应明天（6月23日）来院复诊，届时我们将请韩国著名的眼部手术专家亲诊。如果手术效果确实不好，需要重新手术，我们将免费予以修复。

    2. 合理要求，适当补偿

    在二次修复手术痊愈后，我们愿意与患者平等协商，对患者提出的合理要求，给予适当补偿。

    我院是一所新型的股份制医院，遵循“以病人为中心”的服务理念，我们将认真处理每一例投诉，并认真总结，吸取经验教训，努力提高医疗服务的满意度。

    谢谢江苏质量维权网对我院的监督和指导！

                                                  *****医院医教科
                                               二〇〇八年六月二十二日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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