《用户：索爱手机按键频断裂　何时…》结果

2008年8月4日刊

    《用户：索爱手机按键频断裂　何时是头？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，后我网联系至索爱无锡办事处，黄先生确认收悉。10月15日索尼爱立信无锡办事处电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将对方回复内容予以告知，投诉人无异议，投诉人对我网的帮助表示感谢。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：您好！
    我司于08年10月14日收到贵网传真过来的投诉内容后，非常重视，立即于该消费者进行了联系，但该消费者的手机提示已经停机。

    对于消费者提出的投诉内容，该用户07年9月购买的S500手机键盘多次断裂，已经去维修站进行过多次更换，现在他提出如果超过一年，该如何更换？我司给予的答复是，按照国家三包法的规定，保修期限只能为一年，超出保修期限，需负费维修。

    现在该S500手机出现键盘经常断裂现象，属个别现象，不排除用户存在使用习惯方面的问题。但考虑到为维护索尼爱立信品牌知名度和增加顾客满意度，现出于人性化服务，经上级特批后允许该顾客在超过保修期后，键盘保修延长三个月。顾客如需更换键盘可去索尼爱立信无锡特约维修站进行键盘更换服务，维修站在对该手机更换键盘的同时还将新帖防裂膜。谢谢！

                                              索尼爱立信无锡办事处
                                                      08.10.15

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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