《市民：拒用自己发的赠券有合理理由吗？》结果

2008年9月22日网上刊

    《市民：拒用自己发的赠券有合理理由吗？》结果  

    接投诉后，我网于2008年9月22日联系投诉人，稍候联系滕湘阁餐饮店。

    2008年9月24日下午，该餐饮店朱总经理电话致电本网表示：“已经与投诉人联系了，并向投诉人作了相应解释，因投诉人最近比较忙，所以待国庆放假之后，再进行当面的沟通。”

    2008年10月15日，该餐饮店传真回函至本网。（见附件）

江苏质量维权网回访：

    2008年10月20日，本网电话回访投诉人，投诉人说得同回复。

附：

江苏质量维权网：
    08年9月份，但先生周三晚在餐厅消费了690元，结账时要求使用250元的赠券，由于此券每周二至周五晚餐包间不能使用，因此服务员告知客人当天不能使用，从而，造成客人的不满，并在网上进行了投诉。

    对于此事，腾湘阁表示歉意，我们认为应该在客人上次消费完返券时，就应有服务人员向客人解释清楚使用说明。

    在周三晚客人结账时，尽管此券不能使用，但服务人员仍应耐心向客人进行解释说明，不能让客人觉得餐厅有欺诈行为。

    我方与但唐*先生也进行了及时的沟通协调，腾湘阁赠送给客人300元全额使用的现金券，客人表示满意。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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