《滨海用户：生效时间应有规定岂能…》结果

本网2008年10月16日刊

    《滨海用户：生效时间应有规定岂能随便？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省电信公司。10月21日下午江苏省电信回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，电话无人接听。鉴于此，请投诉人网上看回复，如投诉人对回复内容有异议，请电话联系我网办：025-84630124。

附：

江苏质量维权网办公室：
    江苏省电信接到江苏省质量维权网的投诉后，调查核实情况如下：
    客户窦先生的固话于8月31日在阜东中路营业厅办理08-68宽带（新装），即（60元包180小时），9月3日报竣工，按业务规定，竣工后的次月（10月）套餐生效。协议中有规定竣工当月如使用在180小时之内按套餐60元收费，不超过60小时，按实际的费用收费。用户也可以选择不使用。但因客户定制套餐本月不能生效，也就不能享受彩铃及来显的费用。考虑客户的感受度，9月份收取的彩铃、来显费用已作退费处理。客户对次月生效的解释表示理解没有异议，并对处理结果表示满意。21日江苏电信再次回访客户，客户表示对处理结果满意。

                                                      江苏电信公司
                                                   2008年10月21日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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