《无锡用户：汽车第一次保养免费问题》结果

本网2008年10月13日刊

    《无锡用户：汽车第一次保养免费问题》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至无锡东方龙泰汽车销售服务有限公司。10月13日下午投诉人给我网打来电话  说，对方已给我免费保养了。对于他们的处理结果我很满意，感谢你们江苏质量维权网的帮助，谢谢！

    10月15日无锡东方龙泰汽车销售服务有限公司回复收悉（见附件）。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我们是无锡东方龙泰汽车销售服务有限公司，接到江苏质量维权网10月12日发来的关于“汽车第一次保养免费问题”的投诉调查函，我们总经理对这个问题十分重视，责成并指定相关人员协调处理好此事，工作人员就此事和客户进行了及时的沟通和协调。在问题并非我方责任的前提下，考虑到这个客户的主观意识强烈……公司从大局出发，为了较好地维系今后与客户间的良好关系，避免争吵，共同创建和谐社会，维护企业形象，我公司将承担所有损失，我们还是免收了客户的首保、发动机养护、车辆动平衡的材料及工时费用并将车辆送至客户手中，客户对我们采取的积极解决方式表示满意。

    注：

    1.在回访时我们提醒客户阅读所有随车手册，只是客户对东风标致首保条例仍不清楚。

    2.服务顾问也告知需收费，他本人也在东风标致维修委托书上亲笔确认签字。

    3.他的车是放在我4S保养，他本人又回公司上班，他听说他同事买的富康车15000公里才换的机油，由此提车时他就拒绝付款。

                               无锡东方龙泰汽车销售服务有限公司
                                               2008年10月14日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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