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《常州用户:怎么拿回我的机器?》结果
《常州用户:怎么拿回我的机器?》结果
2008-10-23 09:45
投诉主题:常州用户:怎么拿回我的机器?
投诉时间:2008-10-6 22:10:20
投诉对象:**数码城
投诉内容:质量维权网,我要投诉:
这两天好郁闷啊,10月1国庆在南京玩,坐地铁来到了新街口,出了地铁站,看到了斜对面有个**数码城,以前听说南京数码产品很便宜,于是就过去逛逛。
来到了二楼的316柜台,看中了一款纽曼A3的mp4,2G,于是花了399元买了,只试了下音乐,然后他们还赠送了一副耳机,晚上去朋友那,想下点音乐,才拆开USB数据线,插了一下,发现根本就插不进去,然后看看接口,发现机器指针歪的。于是我就把东西收起来等第二天去换。
第二天去了那边,营业员还算客气的,我跟他说明了问题,他说不可以退货,可能是我人为损坏,让我做鉴定,等数据出来了就知道了,我想想也是的,毕竟我说了不算嘛,等他们鉴定出来了,就知道了。他们让我把机器放他们这做鉴定,我说我是常州的,我今天就要回去了,他们于是让我把地址留下来,5号以后邮寄给我,还收了我10元钱,于是我要了那个营业员的手机号码,还知道了她的名字叫孙*,我跟他们要个收据,他们竟然说这个不需要。我当时也没多想,经营者应该诚信的嘛,我现在回到了常州。
昨天给孙*发了条信息询问机器怎么样了?她一直不回,后来我打电话过去竟然关机了,今天再打过去就已经停机了,兄弟们我该怎末办才能拿回我的机器呢?拜托大家了,太欺负消费者了。
《常州用户:怎么拿回我的机器?》结果
接投诉后,我网联系投诉人,确认反映情况属实。后我网将投诉情况发传真至**电脑客服中心。10月22日上午收到**售后服务中心的电子邮件回复(见附件)。回复中表示:客户没联系到柜台当事人,原因是手机坏了才造成的误会,现购买的MP3问题已处理好,近日将发给他。
质量维权网回访:
随后,我网工作人员电话回访投诉人,投诉人所说与**电脑回复相同。鉴于此,本案作结案处理。
附:
江苏质量维权网办公室:
调查结果:
当**数码港领导接到投诉调查传真后,就立刻与柜台负责人及当事人了解到实情,由于柜台当事人的手机正巧在前几天坏了,所以客户一下没能联系上她,才让人误认为受骗了。关于客户购买的MP3现已搞好,再次确认无任何质量问题,该柜台负责人已和用户取得了联系,告之在近日就将MP3发给他,该用户也同意此事的处理意见。
**售后服务中心
2008-10-13
[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]
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