《上海用户：疑送回的电视非送修的那台》结果

本网2008年10月17日刊

    《上海用户：疑送回的电视非送修的那台》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至**电器。10月22日**电器回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人基本同回复，投诉人对我网给予的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：您好！
    兹有用户贺先生于2008年10月16日至贵网投诉我公司机器问题，原因如下：

    该用户于2004年12月12日购买我公司产品HDP2919电视一台，2005年3月来电称家中电视磁化，我公司于2005年3月20日给用户更换显像管。2005年10月又来电称又出现磁场化现象，我公司于2005年10月17日给予换机处理，并承诺给用户延长保修期半年。

    2008年8月28日该用户又来传真称家中电视又有问题，称是家中成员是革命烈士，我公司接到此信息后经协商认为此情况也属特殊情况，也对此用户表示同情承诺给予免费维修，于2008年8月上门维修，上门未修复，之后拉回维修并更换显像管，于2008年9月29日送回。使用几天用户又来电称又出现磁化现象，并怀疑我公司给换了包，当时因协调无效故来投诉！

    接到贵网的信息后，我公司已与用户联系并解释，关于用户所提出的问题，我公司也一一和用户做了解释，现用户也接受。但现在用户对所换显像管的电视颜色仍不满意，我公司也做了解释此情况属于正常范围内，但用户仍不接受，现与用户协商后给予退机处理，并退给用户800元。用户现已接受，事情处理完毕。

    感谢贵网对我们公司工作的大力支持。

                                           青岛**电器股份有限公司
                                                  上海经营分公司
                                                 2008年10月21日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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