《用户：网站所列收费标准有何功用？》结果

本网2008年10月17日刊

    《用户：网站所列收费标准有何功用？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至工商银行南京分行客服中心。10月23日下午工商银行南京分行回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    10月24日上午我网回访投诉人，投诉人很感激的说“由于你们的干预，工行已将多收的钱退给我了，但对工行退款的解释不太能接受，不过此次客服中心的工作人员的服务态度还是不错的，所以我接受了他们的道歉，总之我真得非常感谢你们。”最后投诉人在谢声中结束交流。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接你网2008年10月17日传真投诉调查函，我行积极查实后现回复如下：

    工行收费是经人行报批，对外公布的收费标准。

    80元邮费执行的是以前标准，现标准为100元。

    退款是因为客户强调总行网站信息50元，工行主动承担表述不清的责任。

    客户收费是事前就进行沟通，征求了客户同意。

    已与客户联系沟通，此事已解决，客户表示理解。

                                        工行江苏省分行营业部客服中心
                                                    2008年10月23日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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