《用户：12万机床才买半年已修10多回》结果

本网2008年6月27日刊

    《用户：12万机床才买半年已修10多回》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，后我网联系至南京诚友数控设备有限公司。7月10日下午南京诚友公司回复收悉（见附件）。

    后，我网回访投诉人，将回复内容予以告知，投诉人说：对方的回复内容与事实有很大出入：（1）超质保期问题不属实。我是去年9月26日购机的，用了2个月经常坏经常维修，在去年底给我换了一台新的机床，对方承诺质保期重新计算。我有合同为证（保修期是一年）。（2）用户使用不当，对数控加工技术掌握不到位问题不属实。我已经从事此行业工作有5、6年时间了，从未发生过使用不当的问题。

    今天对方派人来维修机床了，换了丝杠和系统，但电机保护仍有松动。机床老这么修也不是办法，修完后总出问题，已严重影响了我的生意，我曾和对方销售人员说过，我当时买机床花了12万元，现在退给我10万元就行了。他回答我说：这是不可能的。现在我仍然要求退货，请帮我协调。

质量维权网回访：

    10月23日我网联系投诉人，投诉人说：我投诉的问题在你们的帮助下，他们派人来把机床进行了一次大修，保养，现在已使用了2、3个月也没有出现任何问题，一切正常。对此处理结果我比较满意。我真的感谢你们的支持和帮助。

    随后，我网联系被诉方，朱总电话回复说：此投诉我们已解决了，派人给大修、保养好了，现在一切正常，投诉人比较满意。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    感谢贵网转来我司用户的投诉函，感谢贵网为我司与用户之间搭起沟通的桥梁。

    常州用户戈**购买我司生产的雕铣机床超过质量保修期，我司在接到该用户报修电话后，本着认真负责的态度，为用户服务，用户着想。就目前来说，该用户的机床故障已排除，更换的零配件和员工的差旅费都是免费的。

    数控机床就目前国内制造水平来看，一般还是稳定可靠的，偶然出现了机床的故障系正常发生，只要我们生产厂家认真对待，及时服务，通常情况下用户与生产厂家的关系均处理的较好。既使发生了争议也是互相沟通协商，本着互谅互让的精神来解决。

    戈**机床的故障，有机床零配件的故障问题也有用户使用不当，对数控加工技术掌握不到位问题，尽管如此，我司将一如既往地提高机床制造质量，热情服务用户。

                                         南京诚友数控设备有限公司
                                                 2008年7月10日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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