《用户：经常断网，一直没处理好》结果

本网2008年10月21日刊

    《用户：经常断网，一直没处理好》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省电信公司。10月24日下午江苏省电信公司回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    10月27日（周一）我网回访，投诉人回答基本同对方回复，投诉人对我网给予的关心及帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办启东电信用户黄*反映有关宽带“经常断网”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查处理，处理情况报告如下：

    该用户于08年7月28日开通宽带并选择了“我的e家”惠农版e8套餐（1M），一次性支付了816元宽带年费，关于宽带网速，经《江苏电信IP网综合网管系统》测试，上下行实际速率完全达标。经核实，该宽带08年只有两次报障记录；9月22日用户拨打10000报修固话杂音，9月24日故障已修复。障碍原因是引入线问题；10月11日用户再次向10000报修宽带障碍。10月13日上门服务，障碍原因是配线电缆故障，更换配线电缆后故障排除。

    投诉人为机主的儿子，经联系，其称平时在市区上班，偶尔回家上网，发现家里宽带网速比网吧慢得多，尤其是玩游戏，有时会断网，到质量维权网反映是希望电信改善网络。对此，已向用户解释说明，用户选择的“我的e家”惠农版E8是1M宽带，可考虑改办“我的e家”2M或4M宽带，电信对未使用完的时长可作退费处理，用户表示考虑一下，对电信服务表示满意。

                                                  江苏省电信有限公司
                                                   2008年10月24日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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