《淮阴用户：关于宽带常掉线问题》结果

本网2008年10月23日刊

    《淮阴用户：关于宽带常掉线问题》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人同时联系至江苏省**。10月27日中午江苏省**回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，接电话的是投诉人的家人，其家人回答基本同江苏省**的回复，投诉人家人对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网站于10月25日转办的曹**用户的投诉单收悉，江苏**立即安排淮安分公司调查处理。现将处理情况汇报如下：

    淮安分公司立即安排工作人员处理，工作人员于当日下午将曹先生的故障处理完毕，究其故障原因是由于外线接口松动引起信号不稳定、掉线。

    关于曹先生在投诉中反映的拨打两部报修电话0517-87****13及0517-87****14无人接听的情况下，在10月25日上午淮安客服对用户进行回访时，已向用户解释这两部电话是办公电话，当时用户拨打时是下班时间，所以公司已无人，已请用户有问题可以拨打客服热线电话，用户也表示可以理解，同时反映宽带已可以正常使用，对处理情况表示认可。

                                           中国**江苏分公司客服部
                                                2008年10月27日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·淮阴用户：关于宽带常掉线问题