《业主：住在八楼，下水管雨水竟倒溢》结果

本网2008年6月3日刊

    《业主：住在八楼，下水管雨水竟倒溢》结果 

    接投诉后，我网于6月3日16：52时联系投诉人杨小姐。后6月11日15：38时我网联系给南京东鼎装饰工程有限公司，前台刘小姐于15：57时确认收悉。

    6月12日上午东鼎装饰公司陈总和工程部张经理来我网办说明情况，双方就杨小姐投诉问题进行了沟通和交流后，东鼎装饰公司陈总明确表示此问题不管什么原因造成的，我们都会承担和积极去解决的，陈总请我网协助联系杨小姐，征求杨小姐有何意见和要求。

    后我网多次联系杨小姐，电话均无人接听。最后，陈总表示请求我网帮助协调此事尽快解决。6月12日当天下午我网多次联系杨小姐，电话仍无人接听。6月13日上午我网联系杨小姐，杨小姐说下水管物业已帮我弄好了，我要求：（1）测一下其它管道是否也有类似问题；（2）赔偿地板损失3000元；（3）如不赔偿3000元装饰公司就把地板恢复原样。

    随后我网联系陈总，将杨小姐意见及要求予以告知，陈总说，让张经理联系处理此事。

    6月14日上午工程部张经理致电本网说：6月13日我已去杨小姐家查看了地板情况（已翘掉放在地下室里）具体情况我也不想说了，我公司从人性化出发同意一次性补偿给杨小姐3000元，测试管道问题我会派人联系她的，让杨小姐来我公司领取3000元补偿款一次性解决完。

    6月16日我网联系杨小姐，将张经理电话回复内容予以告知后，杨小姐表示到时我会联系张经理去东鼎取钱的，我太感谢你们的帮助了，谢谢！

    6月23日我网联系投诉人杨小姐，杨小姐说“东鼎装饰已派人给我测试完其它管道了，他们说都没问题。关于赔偿3000元的问题，张经理说‘等我把地板铺完找人查看后双方要签个协议一次性解决完。’现在总下雨地板要等一个月后才能安装，谢谢你们了。”后，我网联系张经理，张经理说：等陈总回来汇报下尽快一次性解决好。

质量维权网回访：

    7月7日我网联系杨小姐询问处理结果，杨小姐说：6月29日我去东鼎装饰公司双方达成一致已签完协议一次性赔偿我3000元钱，对此处理我很满意。东鼎装饰公司领导非常重视此事，态度也非常好，还友情提醒我一些问题。以后有装修我还找东鼎装饰公司，他们是值得我信任的装饰公司。杨小姐对我网给予的帮助表示非常感谢！

    7月9日南京东鼎装饰工程有限公司回复及附协议1份收悉。

    鉴于问题已经解决，故作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    东鼎装饰工程有限公司在2006年10月份装修位于****星河湾**-*0*室，在2008年5月24日接到客户杨*报修电话说家中客厅复合地板被水淹，我公司工程部接到电话后在第一时间赶到，经现场检查，原因是北阳台下水管道中有水泥残渣，造成下水道不畅通，使楼顶雨水从家中拖把池中冒出，而导致客厅复合地板受损受淹。

    次日把此事汇报给总经理后，总经理二话没说，现暂不追究是谁造成的，本着以人为本，急客户所急，想客户所想，把客户利益放在首位，也承诺了我们东鼎装饰工程公司服务第一、诚信第一的服务宗旨，后经双方协商达成一致，使客户非常满意，也深受客户好评，具体处理意见详见双方协议（略）。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·业主：住在八楼，下水管雨水竟倒溢