《用户：服务态度，工作作风，让人无…》结果

本网2008年10月13日刊

    《用户：服务态度，工作作风，让人无法接受》结果   

    接投诉后，我网于2008年10月13日联系投诉人，于次日联系至无锡天天快递。2008年10月18日被诉方以电子邮件形式回复本网。（见附件一）

江苏质量维权网回访：

    接回复后，我网于当日电话回访投诉人，投诉人说：“我对天天快递的服务态度相当不满，虽然对方电话与我沟通，但我总感觉他们似在推脱责任，希望在江苏质量维权网的帮助下，天天快递能够给我一个比较满意的解释和答复。”

    应投诉人要求，我网再次与无锡天天快递联系，将投诉人的意愿予以告知，投诉科的巩小姐表示：会再跟投诉人联系，争取给投诉人一个满意的答复。于2008年10月22日第二次以电子邮件形式回复本网。（见附件二）

    江苏质量维权网二次回访投诉人：投诉人说得同回复，并感谢江苏质量维权网。

附件一：

关于客户投诉快递延误的情况说明：
    关于2008年10月5日从常州寄发至无锡市春江花园三期3**-*0*号的快件，经过我司调查核实，此件为10月6日当日问题件。当日业务人员送去收件方家中无人，收件人面单上的电话为：0510-*******，此电话一直是处于占线状态。我公司与当日就发公告通知常州，此后业务员9日后再次派送未果，我司也公告给发件公司，后来经核实收件人周先生电话为：0510-********（最后一位数字有误），我司已经与收件人协商处理此事，请核实。

                                       无锡市天天快递服务有限公司
                                                  2008年10月15

附件二：

江苏质量维权网办公室：
    经过和周先生协商已达成一致约定，周先生投诉的客服*号线小姐和派送业务员公司将按规定对两人处罚，延误一事周先生也将通知发件方进行理赔，请核实，谢谢！

                                         无锡市天天快递服务有限公司
                                               2008年10月22日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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