《用户：网络总是断线，服务跟不上》结果

本网2008年10月22日刊

    《用户：网络总是断线，服务跟不上》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至**南京公司。10月27日下午回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人对回复内容表示不能接受，后我网办建议其如果投诉人有相关的证据证明由于铁通的问题造成她经济受到损失，她可以采取诉讼的方式进行维权，投诉人认可。鉴于此，本案暂作结案处理。

附：

江苏省质量维权网办公室：
    我公司08.10.24日接到贵处转办的用户投诉调查函，用户王小姐反映的问题，公司领导非常重视，有关用户反映的问题，我公司在前期一直在与用户联系处理，现将情况汇报如下：

    1、王小姐安装我公司2M宽带，因她们使用路由接四台电脑，所以她们经常报修宽带不好，我公司也多次提醒用户最好接一台电脑使用，但用户未改进。

    2、本次用户申诉的原因是因市政工程施工造成我公司的用户电缆多处损坏，自10月20日下午1点30分开始至22日下午18点止供断了三次，我公司也及时进行了抢修，在22日下午18点已经恢复正常使用。

    3、在发生问题后，用户要求索赔，根据电信服务条例有关规定，用户申诉故障超过48小时未修复的，电信运行商应退还用户超过部分未能正常使用的月租费，用户王小姐的宽带影响时间为5小时，考虑到确实影响了用户正常使用，所以公司作出为用户宽带延期一个月使用的决定，但用户不予接受，要求我公司赔偿现金1000元，我公司不同意，用户又提出宽带延期三个月、后又要求宽带延期二个月，用户提出的要求我公司无法满足，所以恳请维权网在维护用户合法权益的时候能帮助企业解决问题。

                                                  南京分公司客户服务部
                                                 二〇〇八年十月二十七日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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