《盐城用户：承诺归承诺现实归现实？》结果

本网2008年7月23日刊

    《盐城用户：承诺归承诺现实归现实？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，7月24日上午我网先后联系至上汽通用五菱汽车股份有限公司、扬州通达五菱汽车销售服务有限公司。7月24日经销商售后刘小姐致电本网：我公司已和投诉人联系告知了，厂家会给投诉人配钥匙。

    7月24日投诉人给我网打来电话说，经销商售后孔经理向我承诺5天内航空件（车钥匙）寄过来，到时解决我会再告诉你们的。

质量维权网回访：

    10月24日我网联系投诉人，投诉人说，不好意思，上次联系后我忘记告诉你们了，在你们的支持和帮助下，对方已把车钥匙配好了，对此处理我比较满意，太感谢你们了。

    10月29日扬州通达五菱汽车销售服务有限公司回复收悉（见附件）。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！
    关于您网就雪佛兰SPARK车主江先生配乐驰遥控钥匙到贵网站投诉事宜，现我公司将事情的起因及处理结果做以下书面反馈，望领导予以结案。

    车主江先生于7月10日左右丢失遥控器一把，打电话询问我服务站是否可以配备，我公司接到电话后立即向上汽通用五菱技术部询问有关事宜，得到的回复是无法配备。随即我们电话回复了江先生，在电话中江先生说在他的《车辆使用说明书》中提到遥控器是可以配备的，可为什么现在说不好配并请我服务站再次致电总公司技术部。

    经过我站多次电话联系，总公司技术部主管明确表示是可以配备，得到此回复后我服务站配件部与上汽通用五菱总公司配件部主管取得了联系并用特快专递的方式订了此配件，运费由本服务站承担，配件费用也比原价折扣不少，配件到达本公司后由站长亲自带领技术主管对江先生的遥控钥匙成功完成了电脑匹配，当天江先生在我服务站做了37000公里的例行保养，本服务站在最终的维修及保养费用上再次折让，江先生表示对我站的服务态度很满意。由此，江先生的此次投诉事件完满解决。请江苏质量维权网领导就此事做结案处理。为感！

                                扬州通达五菱汽车销售服务有限公司
                                               2008年10月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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