《用户：快递笔记本丢失8个月仍未处理？》结果

本网2008年9月23日刊

    《用户：快递笔记本丢失8个月仍未处理？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。后我网再次联系同时联系至顺丰快递。9月24日上午顺丰快递相关工作人员吴先生来我网解释。

    9月26日顺丰尚主管来我网办说明情况，同时带来运货单的传真件。10月6日顺丰快递回复邮件收悉（附1）。邮件中说最终处理意见在10月中旬与投诉人商谈后再给回复。

    10月13日我网联系投诉人，投诉人说顺丰快递已联系他了，并说钱已打到他帐上，他目前没有查，待查询后，给我网回复。10月17顺丰快递回复邮件收悉（附2）。

质量维权网回访：

    10月20日上午我我网回访投诉人将回复内容予以转告，投诉人表示他会主动联系顺丰快递的，待有结果后再联系我网办。10月27日投诉人来电说，理赔款已到帐，谢谢我网给予的帮助，鉴于问题已有结果，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：您好！
    关于南京客户王先生投快件（025047030228、025047030555）遗失一事，相关理赔事宜我司一直在与客户协商中，现将有关处理情况予以反馈。

    此件于08年1月31日从南京寄往淮安，运输途中遗失，运单上托寄物为配件，未注明具体名称，客户未申报价值。事件发生后我司立即向客户解释情况并致以歉意，本着对客户高度负责的态度解决问题，希望尽可能降低客户的损失。客户事后反映托寄物为两台笔记本电脑，价值为11800元，要求我司全额赔偿，我司向客户解释：运单上写的只是“配件”，且没有填写“价值”，按照国家相关法律规定，理赔金额最高为运费的5倍，但我司本着对客户负责协商解决的态度，愿意给予3000元的超标准高额赔付，客户对此赔付金额暂不接受。

    目前此事件我司在继续跟进中，与客户继续协商解决，希望在10月中旬与客户达成共识，争取早日结案。

    客户满意是顺丰的追求,顺丰公司将一如既往的加强服务质量，努力提升客户满意度。

    非常感谢贵网对本公司工作的支持！                                                  

                                          顺丰速运（集团）有限公司
                                                       2008-9-28

附2：

江苏质量维权网办公室：
    关于消费者王**投诉快件丢失一事，我司已拟写好理赔函，现在等王先生提供银行帐号即可将划理赔金过去，但王先生现不在本地，这几天也联系不上他，我司会继续联系他，并尽快落实赔付事宜，待赔付完毕，再给您回复，不尽之处，请与我联系，谢谢！
    再次感谢贵网对我司工作的支持！

                                                             2008-10-17

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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