《业主：高层住宅电梯问题》结果

本网2008年10月21日刊

    《业主：高层住宅电梯问题》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，后分别联系鸿兴达物业，许昌富士电梯，南京市基础建设开发有限公司，就电梯目前出现的问题进行交流。三方一致表示，对投诉人提出的问题他们会做好解释工作同时会尽快对电梯做好维保工作。

    由于投诉人在投诉中没有涉及电梯厂家和开发商。我网没再向这两个单位发函，但我网以电话的形式分别与该两家单位相关人员交流，基础建设公司王工表示他们会尽快解决投诉人问题的。10月21日许昌西继回复函收悉（见附件）。

    10月23日我网回访投诉人，投诉人说目前没看到进展。过后我网又联系基础建设开发公司王工，王工说，目前正在与维修电梯的单位签订维修合同，待合同签订完毕，付款后电梯会再次进入维保状态，待有结果后再联系我网办。10月29日下午我网联系洪兴达物业公司赵经理，赵经理说，经过协调，南京基础建设开发公司重新请了电梯维保单位，电梯经维修后于今天（10月29日）下午1：30分四部电梯均能正常运行。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，投诉人说上班之前没发现电梯全部能正常运转，待他下班后观察一下，有问题他会再联系我网办，投诉人对我网给予的帮助及一直以来的跟踪监督表示非常感谢！鉴于此，本案暂作结案处理。

附：

江苏省质量维权网办公室：
    近阶段，我公司的电梯产品被业主投诉至贵站，现就这起投诉，我公司经过了解，澄清如下：

    南京江东北路金陵世纪花园陆先生投诉说我公司电梯没有保养导致电梯老坏，给业主造成不便事宜：

    根据我公司调查了解，承接该大楼的南京鸿兴达物业与我公司指定的电梯维保单位跃檀科技在今年4月份合同到期后断约，没有进行维护保养合同的续签，导致电梯现在处于无人维护状态，导致了电梯故障率较高。

    作为电梯的制造厂商，对电梯出厂后的18个月（但不超过验收交付后的12个月）实行免费质保，指定的安装维护企业也对电梯实行验收合格交付后12个月的免费维护和保养（行业简称免保期），在免保期到期后由物业公司与维护公司进行维修保养合同的签约，进入有偿服务阶段，在此阶段，有的物业公司为节省电梯的维护费，会自行找来另外一些报价较低的维保单位进行，但由于这些维保单位对所承接的品牌技术不熟悉，维修起来难度较大，维修不到位或不会维修造成电梯频繁出现故障和电梯无法运行。

    而作为电梯制造厂家，我们无权要求物业公司一定要用我们指定的维保企业对电梯进行服务，所以在技术水平参差不齐的电梯维修市场，我们建议物业公司尽量选用品牌指定的维护企业对设备进行养护，以确保电梯设备安全正常的运转。

                                                 许昌西继电梯有限公司
                                                    2008年10月21日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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