《用户：5月送修的手机已5个月还未修好》结果

本网2008年10月24日刊

    《用户：5月送修的手机已5个月还未修好》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至夏新电子南京营销中心。10月29日夏新电子南京营销中心回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说对方已承诺给我换新的手机，我还没去取，等我拿到我会告诉你们的，感谢你们江苏质量维权网的帮助，谢谢！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    2008年5月23日，用户赵**携一部E78手机，到我维修站进行保内检测。

    用户反映该机的故障是：经常自动关机，播放MP3时出现断断续续、死机情况。我维修站工程师随即对该机进行检测，检测结果属主板问题，于是按厂家售后流程给用户办理留机换主板手续。但主板返回装机通检时出现按键失灵现象，我维修站按正常流程向厂家申请一块按键板给用户更换。但订件申请因厂家一直没有备件，所以造成了服务超期，按《三包法》的规定应给予用户换机，我维修站出具了检测换机单，由经销商为其更换。但用户此机是网购产品，经销商系北京商家，用户无法直接换机，然后我客服为解决用户实际问题，特申请返厂换机，并已告知返厂换机的时效性。由于工厂暂时无此产品备货，之后半个月机器没有到货，期间用户联系了我维修站几次，前台人员把具体情况一一作了解释。最后由于等待时间太长，用户不耐烦之下投诉到江苏质量维权网。

    我维修站已于10月28日征得用户同意，给予用户进行异型号换机。用户对此结果表示满意。

    关于此次事件的发生。给贵网办带来诸多不便，深表歉意！

                                                           客服中心
                                                     2008年10月28日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户：5月送修的手机已5个月还未修好