《浙江用户：送的礼品快2个月还没收到？》结果

本网2008年10月27日刊

    《浙江用户：送的礼品快2个月还没收到？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至戴尔电脑（中国）公司。10月29日下午戴尔回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人对戴尔回复表示愤慨，投诉人说“由于机器到货延迟，我准备退货前，业务员为了留住这笔业务，他们作出的承诺，戴尔公司竟然否认。对于电脑包赠送一事，戴尔相关人员黄某叶曾经确认过，不知戴尔怎么会这样‘不诚信’，其实一个电脑包不值什么钱，但戴尔的处理方式让人不能理解。”投诉人对江苏质量维权网所作的工作表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    我司于2008年10月28日收到贵网转达的关于伍先生的投诉，现就相关处理情况和结果向贵网通报。

    相关情况：承诺兑现问题

    处理结果：客户于2008年9月29日订购电脑，我司在报价单中已预先告知客户到货时间为3-4周，时间为预估，客户接受。机器在生产过程中，客户投诉到货延迟和机器降价，要求补偿，我司已提供了相关解决方案，礼品及机器客户均已收到，目前客户机器运行正常。现在客户又要求我们送电脑包，我司无法满足客户再次赠送礼品的要求。请协调，谢谢！

    在此，谨向贵网表示感谢，并欢迎提出宝贵意见，以便我公司更好地为客户提供服务。

                                                 戴尔（中国）有限公司
                                                        客户关怀部
                                                     2008年10月28日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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