《用户：新购电脑涉嫌被拆过，是样机？》结果

本网2008年10月24日刊

    《用户：新购电脑涉嫌被拆过，是样机？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系联想苏皖地区经理。10月23日投诉人再次投诉反映新问题出现，后我网再次联系至和众正行及联想总部。10月27日和众正行给我网办发来回复函（见附件）。后我网联系投诉人，将回复内容予以转告，投诉人不能认可。当日联想总部也来电话，说投诉人所述的和众正行销售样品一事，他们会安排相关人员调查核实的，如果是事实他们只能起干预作用，退换机问题只能找和众正行。10月28日投诉人再次来电询问联想回复情况，我网将联想电话回复予以转告，并建议投诉人再与和众正行协商解决问题。

    投诉人说，在整个处理投诉过程中，江苏质量维权网已尽心尽力了，非常感谢你们的帮助。对于和众正行目前的处理方式他可以再与他们交流。后投诉人再次告知与和众正行科技公司交流无果，他表示他会将维权进行到底！他认为此次投诉他不光是为自己，同时也是为了其他消费者！最后，投诉人再次对我网为其所做的工作表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    客户于2008年8月31日在我店购买联想IDEAPADY510笔记本电脑一台，因为机器本身预装的是VISTA操作系统，客户因为原来用的是XP系统怕VISTA操作系统有些软件或游戏不兼容，于是要求更换XP系统，我们答应帮客户更换系统，第二天客户把机器拿来说他玩的一个游戏叫（实况足球）用这个机器玩起来画面不流畅，经我方检测并未发现客户所提到的现象，于当日我方陪同客户一起到联想售后做全面检测，也无发现客户所提问题。

    把机器拿回去一个月左右客户再次来到我店里，要求换新机器，他感觉这台电脑用的很不舒服，于是我们和客户解释，国家三包规定，7天有硬件质量问题包退，15天包换。客户用了1个月以后突然跑来说要换机器，由于客户拿回去用了一个月，不保证机器中毒或系统程序出错导致机器速度比较慢的情况，如果机器确实有问题可以去联想维修站去检测维修，到底是不是机器硬件问题。后来维修站检测出机器并没有硬件问题，客户当时无异议，大概又过了20天客户把机器再次拿来说我们给他的是样机。

    请贵网查明事情的原委，如果客户对联想售后服务的检测结果不满意，我方可陪同客户到国家第三方检测机构做进一步权威检测。

    我们对客户的心情表示理解，这种情况我们会遇到很多，基本上都是由于客户不是很熟悉电脑性能造成的误会，希望我们都抱着学习的态度进一步掌握电脑知识，熟悉电脑性能，在使用过程中更加愉悦。

                                           南京和众正行科技有限公司
                                                 2008年10月27日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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