《用户：没掉水没碰水说受潮不保修？》结果

本网2008年10月30日刊

    《用户：没掉水没碰水说受潮不保修？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至夏新电子南京营销中心。10月31日夏新电子回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将回复内容予以告知后，投诉人对对方的回复不予认可。并说我手机未维修，现闪光灯已亮了，都正常了。最后，投诉人说，我还是谢谢你们。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网于10月30日转给我维修站的《关于夏新手机用户夏*投诉》一事，经我网点核实，现就相关事实真相向贵网汇报如下：

    用户夏*于2008年10月29日送修一部夏新N6手机到鱼市街夏新维修点，当时手机故障反映闪光灯不亮。我维修站工作人员在登记、拆机检测时发现闪光灯接触座处有明显进液现象，并已发霉，故导致闪光灯不亮，维修工程师也当面指出给用户查看，根据国家《三包法》之规定：进液的机器不能享受保修。在我维修站工作人员按正常售后服务流程向用户作出解释后，用户对此检测结果不予接受，坚持说自己的手机正常使用没有掉进水里。你们就应给予保修。我维修站点工作人员在明确告诉用户后，出具了我维修站点检测结果的受理单，尽最大努力履行了我们的义务。

    我们认为，我们严格执行的是厂家的售后服务流程，我们是按照国家《三包法》的规定来操作，我们也尊重消费者的权利和义务！

    以上就是我维修站的汇报材料，谢谢！

                                                        南京夏新客服中心
                                                       2008年10月30日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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