《用户：一年多了被偿协议仍未执行？》结果

投诉主题：用户：一年多了被偿协议仍未执行？
投诉时间：2008-10-28 11:39:57 
投诉对象：南京顺丰快递 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    去年3月份应为顺丰公司的失误造成我的损失，经贵网帮我协调我得到160元免费补寄，但一年多了，他们公司涉嫌用了无数理由拒绝兑现，并用这种方法诱导我们发了无数次快件，希望有关部门严肃处理这种当面一套，背后一套的服务行为。

    《用户：一年多了被偿协议仍未执行？》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系顺丰。下午顺丰南京公司派人来取投诉人资料。11月1日我网办接到顺丰快递回复（见附件）。

质量维权网回访：

    11月3日我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏省质量维权网办公室：您好！
    关于客户张*投诉我司没有兑现“免费件寄件”的承诺一事，现将调查情况及处理结果给予回复。

    2007年3月12日客户张*投诉我司没有兑现“免费件寄件”的承诺一事，现将调查情况及处理结果给予回复。

    2007年7月21日客户寄出第一票件（单号025033226120，运费20元）。此后不久，该区域收派员变更，由于部分工作交接不到位，导致免费寄件的后续提供出现一些脱节。

    在接到贵网转办投诉后，我司高度重视，即对相关事件展开调查处理，并就本次事件我们的失误给客户造成的不便，向客户张*致以诚恳的歉意，客户表示接受我司的致歉及处理方案。

    通过此事，让我们看到了我们的服务人员的服务意识及职业素养存在不足，今后我们将加强对服务人员的培训和教育，努力提升客户满意度。

    感谢贵网对我们服务的监督。

                                             顺丰速运（集团）有限公司
                                                 2008年10月31日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]