《用户：承诺的免费上门服务不能兑现？》结果

本网2008年10月9日刊

    《用户：承诺的免费上门服务不能兑现？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至清华同方总部，接电话及传真的是李先生，下午清华同方南京技术服务中心钱主管来电询问投诉情况，后我网再次将调查函传给被诉方。下午15：24分总部李先生也来电说明与投诉人交流的情况，最终结果待下周一（10月13日）再作回复。

    10月13日上午我网联系投诉人询问情况，投诉人说投诉后，清华同方已有人联系他了，交流中清华同方的工作人员能心平气和地与他交流了，这在投诉前是没有得到的。投诉人对我网给予的帮助表示感谢，投诉人表示待有最终结果一定及时反馈给我网办。

    10月15日下午清华同方南京服务中心钱主管来电，电话中说，他们的工程师上门就电脑故障进行的排查，排查中发现故障的原因是由于投诉人自己找人将机器升级所至，他们的工程师也将故障情况与投诉人进行了说明。

质量维权网回访：

    随后，我网联系投诉人，投诉人说非常感谢你们，目前问题已得到解决。

    鉴于本案已有结果，故作结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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