《用户：新充50元无故被扣，该找谁？》结果

本网2008年10月29日刊

    《用户：我的话费不翼而飞，有保障吗？！》

本网2008年10月28日刊

    《用户：新充50元无故被扣，该找谁？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省移动公司。11月7日下午江苏省移动邮件收悉（见附件），电话中说此案例中投诉的问题牵涉一起诈骗案件，对于目前情况江苏省移动已向投诉人作了解释，投诉人基本接受了江苏移动的解释。

质量维权网回访：

    随后，我网联系投诉人，投诉人说移动是联系并作了解释，但他仍不能接受移动的回复，但投诉人对我网为其所做的工作表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    与客户联系，告知客户反映的问题新闻中已有报道，现公安部门正在立案调查。移动公司是应建设银行、公安局的共同要求，对被盗取帐户钱款流向进行统一追回,对给客户带来的不便表示了歉意。

    目前我公司已经在为客户争取后续封存钱款的处理方式，待公安局有处理结果后我公司会联系客户。建议客户可提供当时充值订单号给淘宝客服而进行理赔，现客户不接受，要求移动公司直接为其处理，因此问题非移动公司原因造成，故未与客户达成共识！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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