《用户：关于新电脑上门维修服务问题》结果

本网2008年11月5日刊

    《用户：关于新电脑上门维修服务问题》结果 

    接投诉后，我网工作人员电话联系投诉人，确认反映情况属实。后我网联系****客服部。11月5日下午收到被诉方投诉处理的回复函传真（见附件），回复中表示****将近期免费为投诉人上门服务。

质量维权网回访：

    随后，我网工作人员回访投诉人，其所说的与****的回复相同，同时她对我网的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    11月4日**接到总部转江苏质量维权网投诉。经调查核实，因客户住址在栖霞区龙潭镇，超出了免费服务范围。 

    当时销售时已经告知客户住址不属于上门区域，所以为客户进行了场内安调。现客户要求免费上门服务。国贸店服务主管给予回复，告知客户住址超出了免费服务范围，可以选择送修，我公司提供免费调试，或拨打惠普报修电话解决。客户拨打惠普报修电话，惠普答复不提供上门服务，请与销售商联系。于是客户再次报修要求上门。

    处理结果：公司本次为客户免费上门，指导客户使用，并向客户解释公司软、硬件质保条例，客户接受。

                                                             2008年11月5日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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