《市民：火车站没票，代售处有票？》结果

本网2008年11月5日刊

    《市民：火车站没票，代售处有票？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至苏州火车站。11月5日下午苏州火车站行风办王女士来电，就接函的处理情况予以告知，并表示以书面的形式回复我网办。11月7日上午苏州火车站回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，电话无人接听。鉴于此请投诉人在网上见回复。故此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网的“投诉调查函”我站已收到，车站领导十分重视，立即要求有关部门进行调查核实，现将调查情况告之：

    该旅客反映情况基本属实，是我站售票人员工作不细致所致，但不存在欺骗性售票。

    铁路售票系统是全路联网，为提高铁路车票的利用率，实行了车票复用制，大大提高了车票的发售率，尽量满足旅客的需求。这一新举，也会产生一些现象：如前面旅客买票没有，后面旅客买票倒有了，容易造成旅客误解和投诉。我们一方面要求售票员要为旅客所想，另一方面加强宣传。

    车站本着对旅客负责，严格要求售票人员的处理原则，对当班售票员进行了考核。

    车站与旅客取得联系，旅客表示理解，也表示满意。

    特此！！

                                                        上海铁路局苏州站
                                                             2008.11.7

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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