《市民：未参加学习的学费退还问题》结果

本网2008年11月3日刊

    《市民：未参加学习的学费退还问题》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京钟山驾校。11月5日下午钟山驾校回复函收悉（见附件）。

    后我网联系投诉人，将回复内容予以转告，投诉人对回复表示不能接受，希望我网办再行调解。

    11月6日我网办又联系钟山驾校，经过交流孙校长表示会考虑我网办给予的建议。11月7日上午我网又一次联系孙校长，孙校长说经研究只能再给投诉人优惠200元。

质量维权网回访：

    后我网又将优惠情况反馈投诉人，经交流协调后，投诉人表示只能无奈地接受这个结果，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    刘学员于2006年11月19日来我校报名学习C1照驾驶，并在报名时同我校签订了《驾驶培训合同》。《驾驶培训合同》签订后，我校即到车管所给刘学员注册领取《机动车驾驶人考试成绩表》，注册成功。后刘学员因为自己的原因，一直没有参加后续的学习。本月底，刘学员来校要求退学，学校根据和刘学员签订的《驾驶培训合同》的有关规定，给予刘学员办理退学手续，但学费不予退还，后经双方协调沟通，学校本着人性化的办事精神，参照《驾驶培训合同》中的有关约定，除上交车管所部分的费用（620元）我们无法退还外，我们酌情收取报名注册服务费500元（约占报名费的五分之一）。最后给予刘学员退费计1360元（报名费2510元）。希望刘学员能够理解。

    作为驾驶培训企业，任何服务都是有成本的，特别是报名注册，这是要具有驾驶培训资质的企业才能够做的，这就像马路上常见的出租车，一台车10万元左右，而应运资质远大于汽车的价格。另一个问题是，每个驾校每年都有一定的招生计划限制，像刘学员这样退学，白白浪费一个计划名额，由此引起的损失不应该由驾校全部承担，所以，为规范双方行为，我们在学员报名时就和每名学员签订了《驾驶培训合同》。这个合同希望大家都能够遵守。

    南京钟山由驾校是南京市交通运管部门在南京40家驾校中评比出的AA级驾校（南京市仅5家AA级驾校），最近又被交通部中国交通运输管理协会评为“文明诚信、优质服务”先进驾校（全国7698家驾校仅评135家，上榜率仅1.75%）。我们始终坚持诚信办学的宗旨，以“让每位学员都满意”为服务目标。但我们的服务是有偿的，是双方认可的，是以《驾驶培训合同》为依据的。再一次希望刘学员能够理解，也希望她早点到校办理有关退学及退费手续。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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