《大连用户：网速卡，打不开网页？》结果

本网2008年11月4日刊

    《大连用户：网速卡，打不开网页？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，联系至大连铁通，但电话一直无法接通。后我网办联系南京铁通，并委托南京铁通周经理将调查函转给大连联通，周经理认可。

    11月7日上午大连铁通回复函收悉（见附件）。鉴于本案属外省投诉，故不再回访投诉人，请投诉人在网上看回复。

附：

江苏质量维权网办公室：
    投诉人陈先生，与机主杨*为同一宿舍学生关系，08年11月4日反映2M宽带网速慢的问题投诉至江苏质量维权网。

    2008年11月4日接到转办投诉后大连分公司具体处理情况如下：

    （1）前期处理情况：查询10050故障受理记录，自08年1月至今通过此用户手机号码及宽带帐号查询10050无任何来电记录。

    （2）11月4日16：11电话联系用户了解到，用户为辽师**学院学生，宿舍内安装了铁通2M宽带，帐号为D**230***，但此帐号三台电脑通过加连路由器同时进行使用。

    在获得此述信息后，首先向用户说明，同一帐号只能提供一台电脑的正常使用，多台电脑同时使用同一帐号会严重影响到正常使用，同时向用户介绍了铁通大连公司官方网站的测速功能，建议用户单机使用时如出现网速慢的问题可自行通过测速了解具体情况，如本网测速出现慢的问题需及时向铁通客服热线10050进行申报，以便我们可以及时上门为用户处理相关故障，用户表示同意，并表示单机观察使用。

                                       中国铁通集团有限公司大连分公司
                                                   2008年11月5日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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