《市民：这样的服务态度真令人寒心？》结果

本网2008年11月4日刊

    《市民：这样的服务态度真令人寒心？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至海澜之家总部，一女士确认收悉。11月14日上午海澜之家南京负责人董经理等2人来我网办说明情况。11月14日下午我网收到海澜之家客服中心的回复函（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将回复内容予以告知，投诉人对服务态度的回复内容不予认可。鉴于双方各执己见，无法协调。故此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到贵网调查函，我公司非常重视，派专人调查回复如下：

    该顾客11月2日到我珠江店投诉裤子后部出现小洞，经检查后告知顾客是穿着不当造成，该顾客很不高兴，非要说是质量问题，要求更换。我们在解释无望的情况下，将此货品送至江苏省纤维检验所质检，纤维检验所出具了一份质检报告是顾客穿着不当造成，不属质量问题。该顾客看了报告后非常气愤，表示不会善罢甘休，然后三番五次打电话到公司投诉，我公司客服人员与其再三解释，但无用，顾客情绪激动，且言语极不文明，无法进行沟通。

    顾客在投诉商品质量问题无果的情况下转而向贵网投诉服务态度问题，经调查核实，投诉情况不属实。

                                                        海澜之家客服中心
                                                        2008年11月14日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·市民：这样的服务态度真令人寒心？