《徐州用户：关于补偿话费充值卡问题》结果

投诉主题：徐州用户：关于补偿话费充值卡问题
投诉时间：2008-11-16 15:10:28 
投诉对象：中国电信徐州分公司 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    10月4日本人投诉，经贵站协调处理，由徐州电信做道歉，并补偿100元话费充值卡，至今没有兑现！

    《徐州用户：关于补偿话费充值卡问题》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。后我网办联系江苏省电信公司就投诉人投诉中的问题进行询问，江苏省电信公司回答说：由于投诉人坚持书面道歉，加之未提供话费接收手机号，故无法操作。

    11月18日上午我网再次联系投诉人，并将投诉人接收话费的手机号码告知江苏省电信公司。下午江苏省电信公司来电话，他们联系投诉人了，投诉人仍坚持要电信公司书面道歉。对此江苏省电信公司表示，对投诉人的书面道歉他们不能接受，因为电信公司的话费结算日就是每月的六日，所以在工作程序上没有问题，况且徐州电信公司的相关人员对投诉人也做过口头致歉，所以他们只能根据投诉人提供的手机号码，兑现他们的承诺，打100元话费至投诉人指定的手机上。

    11月24日下午江苏省电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，投诉人说电信公司已将话费打入他指定的手机帐上，本来给我网办回邮件的，但因为工作较忙没时间上网，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于问题已有最终结果，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办徐州电信用户吕**反映“投诉处理结果不兑现”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    徐州电信公司已于11月20日上午将100元话费充值到吕**指定的手机账户内。充值后徐州电信公司多次与用户联系，手机无人接听。

                                                          江苏省电信有限公司
                                                              2008-11-24

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]